网购新规让义乌网商几家欢喜几家愁

来源:开封互联网平台 2019-07-16 17:27

购新规 让义乌商几家欢喜几家愁

为切实保护消费者权益,减少交易纠纷,日前,商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》(以下简称《规范》),从平台设立与基本行为规范、平台经营者对站内经营者的管理与引导、平台经营者对消费者的保护等5个方面对第三方平台经营与管理作出规范。

新规:

允许无条件退货第三方先行赔付

在上下单付钱了,回头想想有些后悔,咋办?一般情况下,买家得硬着头皮等收货。现在情况不同了,《规范》有这样一条:鼓励平台经营者设立冷静期制度,允许消费者在冷静期内无理由取消订单。意即消费者在购物后有一段时间冷静思考,如果后悔了,可以无理由退货。

万一买卖双方发生纠纷,《规范》也提出了相应的解决机制,主要由买家和卖家协商解决,如果找不到卖家,第三方交易平台就有协助消费者解决问题。如果第三方交易平台一时也联系不到卖家,或者卖家拒不赔付,平台就应先行赔付给消费者,然后再去找卖家解决。

除此之外,《规范》中上介绍不能与实物不符、平台应异地备份、平台修改交易规则提前30日公示、平台经营者应当建立机制保护知识产权等条款也引起了广泛关注。

影响:

义乌商反应不一

看到这个消息的义乌商郑先生觉得今后的日子将更加痛苦,他的店主营鞋子,平均每天发件10多单。“退换货率大概6%左右。”郑先生说,很多时候并不是自己的产品展示和说明不到位,而是消费者对产品的期望值过高,所以退换货的事情时有发生。“如果是质量问题,我们会免费退换,但需要买家提供照片等证据。一旦按照《规范》允许无条件退货,邮费成本等问题让人担忧。”郑先生说。

“《规范》对于一些小型站和靠打价格战生存的个体卖家会是一个考验,对大卖家反而是利好消息。具体到义乌,走品牌路线的商会越来越强,因为品牌附加值提升可以抵消掉相应的成本。”义乌商协会秘书长童元智介绍,事实上,《规范》对于一些成熟的第三方平台影响不大,比如淘宝,早就实施了7天无理由退换货制度、消费者保障计划、卖家保证金等措施,保护消费者权益。大型团购站目前也开展了随时退货的业务,B2C商城也有类似的售后保障制度,商务部的《规范》只是从法律的层面保障了这些制度的落实。

“我觉得《规范》就是将淘宝的7天无理由退换货等条款推广到其他的第三方平台上,淘宝卖家都了解此规则,只不过有的卖家在执行,有的卖家还没有执行。我们‘领秀家纺’淘宝商城店销售的是自有品牌产品,本身产品质量可靠,相关规定我们平时也一直在做,所以《规范》对我们几乎没有影响。”义乌领秀家纺有限公司销售主管王媛媛认为

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,“冷静期”主要还是针对那些在促销活动中跟风购买的顾客,对于商家而言,只要对自己产品自信,应该没什么问题。(来源: 浙中新报)